【幸福企业的正循环】幸福企业的正循环：员工更满意、绩效更高

     政治大学商学院副院长蔡维奇(2016/10/05)：「让员工过得幸福快乐，本来就是主管该做的事！」从绩效面来看，美国盖洛普公司(Gallup)职场管理和福祉首席科学家Jim Harter等人研究结果显示，「员工满意度」(幸福企业的一个重要面向)与「事业单位绩效指标」之间的整体相关係数为0.26(属中度相关)，亦即员工的整体满意度愈高，该单位的顾客满意度或营收就愈高，员工流动率则会愈低。日本经营之圣「稻盛和夫（Inamori Kazuo)」「燃烧鬪魂」一书中重整日本航空的故事，他是在日本企业家中，最能够展现大爱思想的企业哲学家。工程师出身的稻盛和夫常常对员工爱的教育，其表示『我之所以有今天的成功，原因在于我的「哲学」，以晓以大义来沟通，非以权力，领导是从信念和承诺开始，让团队受到尊重，怀抱希望，相信自己』。

 

【幸福企业的2元素】「幸福企业具备2个元素：利润价值的理性及幸福感动的感性」

     2013年我配合集团需求，派驻到中国广东省惠州市内的一个县城工业区负责闢建新厂及负责经营管理，我们拥有100亩的地，第一期只先盖了1/3的厂房及宿舍，虽然已是该县城最大的企业，但也只能找到不及800人及约50%的稼働率。我们算了一下要突破损益平衡点，除了产品转型外，必须要再拉高公司生产规模，但是我们首先遇到的是「找人非常不容易」的困境，因为这是一个如同在台中市的和平乡的地区，所谓「好山好水好无聊」的山城，这个面积超过深圳市的县城，只有32万人口；没有高速公路，对外与广州市、深圳市、东莞市都有2个小时以上的路程，即使是到惠州城区也要1.5小时。另外工业区及县城的生活配套非常不足，故要找到作业员是相当困难，尤其要找到工程师到这个山城是几乎不可能的。但是如果我们找不到人才，又无法吸引客人到此试产量产，则没有足够订单及生产规模，将如何创造利润及价值呢?

 

经营企业必须营利，但我们如何创造高利润、高绩效、高价值的经营团队及成果？

     人才是企业的最重要资产，除了重视「生产效率及品质」外，我们在人力资源策略与管理(HR)上必须因地制宜，要在困境中突破，要有创新管理思维及信念来吸引人才及凝聚团队的心。除了吸收当地农民工外，我们也逐步建构建教生、少数民族、大专、大学实习生，同时我们要在软硬体中建构幸福企业，使成为「好山好水好幸福」的环境，形成好口碑，才会是招才留才的重要吸引力，未来公司才会有发展。

     我们在2014完成建厂、迁厂、顺利生产等任务，开始推动软实力及硬实力，在所有同仁的团队合作努力下，突破旧有习性，加速变革 转型：
1. 软实力-经营哲学「幸福企业」：
透过「爱的教育」及「企业文化」，吸引人才、培训人才、留住人才，引领同仁扎根成长，凝聚团队士气及取得员工的信任、信赖及依赖，提高员工满意度及企业形象。

2. 硬实力-实践科学「价值企业」：
透过「铁的纪律」及「精实管理」，敬业拼搏、勇敢当责、使命必达，速度+品质+弹性+服务+成本，带领大家取得内部客户及外部客户的信任、信赖及依赖，提高客户满意度及企业绩效。

     我们以创业家的精神抱着使命必达的信念来经营这个惠州公司，亦以一颗不屈不挠、坚忍不拔的信念进行企业变革转型，忍辱负重，持 续战斗，不断解决困难及问题。在「幸福企业」及「价值企业」的软硬实力务实推动下，逐步建构更完善的制度，调整产品转型，我们成为该县企业文化的典范，除了吸引客户、顺利通过内外部客户稽核外，也同时吸引当地人及外地人来一起打拼，包括中专、大专、大学学生到厂实习，毕业后留岗，终于逐步突破找人才及吸引客户来试产量产的困境；也因为经济规模的不断扩大，加上人才引进及培养，客户及产品的创新转型，故持续达成公司、客户给予的需求及目标，朝向 受人尊敬、高价值、高绩效的经营团队及成果迈进。

 

【幸福企业的4个架构】建构幸福企业的4个架构

1. 稳定工作及晋升发展：
每个人都想追求卓越，实现自我，主管要领导部属，带领其成功，使其稳定工作并适时晋升。

2. 持续学习成长：
在专业、管理上不断提升，在做人做事的态度及行为的人格培养，主管要为之师为之友，故要建构学习型组织平台，给予专业、管理及态度上的培育。

3. 温暖的工作环境：
心灵上的温馨感受是留才的很重要元素，主管要适时关怀，同事要温暖互动才能乐业。而透过社团组织运作，培养良好的兴趣及第二专长，就不会无聊想离职了，同时可以排解工作压力、连络情感、拉进彼此的距离，有助于打破本位主义，促进跨部门间之交流与沟通，目前已成立篮球社、读书社、绿化社、瑜珈 社、摄影社、音享社…等。同时我们亦常受邀为员工证婚，至员工家裡做客，与同仁及家人打成一片，也从中更了解员工的背景及未来发展之潜力，进而能给予更好的生涯规划安排。

4. 优良的企业形象与价值：
企业重视社会责任，企业形象佳、口碑好，员工有荣誉感。故主管要以身作则，关怀社会。目前已成立志工队，从服务他人中，体会〝施予助人〞的快乐及扩大人生的价值。

 

【幸福企业的执行力】

     我们将20多年前在企业导入CIS (Corporate Identity System，企业识别系统)的经验，也导入到惠州新厂。为了能具体推动及落实，我们将各部门的助理组成了CIS小组，每个月培训这群快乐天使具备内外在的美感力及专桉的计划力、活动力，一方面形成公司散佈在各部门的正能量，也是落实CIS的最佳实验者。透过MI-Mind Identity理念识别+BI-Behavior Identity行为识别+VI-Visual Identity视觉识别，同时在软硬体上来建构完整的企业文化及形象，也展现了幸福企业的执行力。

     除了员工双月庆生晚会、中秋晚会、春节联欢会、模范员工表扬、员工子女奖学金表扬、员工亲子开放日、社团活动、志工活动；也 透过员工幸福牆、音乐工厂、KTV、运动公园、乒乓球/撞球/投篮机/小足球、图书室、餐厅、便利店、网吧…等休閒设施，建构幸福温馨的家园，让这个偏僻的地方可以找到及留住好的人才。我们会不断编织幸福故事，创造幸福故事，要在这个县城发光发热，成为创造高绩效利润价值的最幸福的企业。