建構符合TTQS企業內部講師管理制度
顧問師/陳麗郁
對企業而言,在競爭激烈的時代中,如何有效提升人力素質,並將寶貴的產業專業知識與技能做有效的傳承,進而強化企業競爭力,已經成為無法避免而重要的管理議題。而企業智識資本的移轉及傳承,則需要輔以更多的訓練來協助,企業內部講師就成為組織內部知識與典範傳遞的關鍵因素。而為了推動企業內部講師,就要推動內部講師培訓與制訂內部講師管理辦法,將內部講師的資格訂定、聘用辦法、培訓、權利義務規範、獎勵措施等內容進行規範,以利推動。
勞動部於民國96年參酌「ISO10015」、英國「IIP」制度及我國產業發展情形,就訓練之計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等五大訓練流程構面擬訂國家訓練品質評核系統(Taiwan TrainQuali System,簡稱TTQS ),做為評估事業單位、訓練機構與工會團體辦理各項訓練計畫之指標,以確保訓練流程之可靠性與正確性。後為深化其內涵,促進人才發展與投資並和國際接軌,於103年改名為「人才發展品質管理系統」(TTQS)。透過TTQS人才發展品質管理迴圈,協助組織將散於各部門訓練表單、片段程序或訓練流程,施以系統化的管理,建立一套完整且系統化的人力資源發展體系。
而其中指標:訓練方案系統設計是連結訓練規劃與執行的重要環節,而訓練方案就是指課程設計,在課程設計過程中,應納入主管、學員、與講師的意見。更重要的是要了解成人學習相關理論,多著重雙向互動的課程設計。唯有透過訓練方案設計以連結訓練規劃與執行,才是真正掌控良好的訓練成效。所以課程設計擔負訓練成敗的主要責任,課程設計更為訓練規劃的根本,並為提升訓練課程品質而把關。然而,長久以來,教育訓練課程無法有效和企業所產生的問題做連結,也無法看到訓練成果之呈現應用在工作上,以致於無法說服企業主管認同教育訓練是可以幫助解決特定的問題,認同訓練也是企業策略中重要的項目,因此訓練課程設計之系統化流程,是可以幫助企業對於教育訓練的提供,找到一套完整且有因果關係的訓練藍圖。企業在進行課程設計時,可以導入職能導向課程設計思維及作為,以確認教育訓練計畫與組織策略方向相符,並採ADDIE模型(如下圖)進行系統化課程建構以利有效發展內部講師的培訓與管理。
因此對於企業來說,要有效落實推動企業內部講師制度,除了必須檢視制度與管理辦法是否周全外,也應回歸TTQS精神,隨時檢視企業辦訓是否遵循TTQS各項指標要點去執行?企業的目標與員工的需求(或職能落差)是否被滿足?課後的回饋意見,是否被納入下次開課之參考?利益關係人是否都參與了也表達了?意見且被融入訓練設計裡?公司的定期評估分析,是否提供了妥善的改善建議?…這些都是不可忽略的要點。而這些因素都是可以納入訓練管理辦法與內部講師管理制度並結合於內部講師培訓課程而推動執行。
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