●TQM全面品質管理

              Total Quality Management

     從過去TQC（Total Quality Control）到90年代全球統稱為TQM的總和品質管理，這一管理技術曾經讓日本產業進行良好奠基後快速崛起，形成美國企業在90年代長嘆「Japan As NO.1！」，因此也讓美國企業在90年代重新思考及發展TQM並推動至今。

     友益企管團隊從1984年在企業推動TQM系統到目前，已累積超過20年之經驗且成功的將美日TQM系統的優點加以融合、缺點加以改良，成為符合華人企業文化的系統，此系統有如「漢藥」般，只要企業堅持及努力播種，2-3年內此系統絕對能使企業打穩根基提升競爭力，這些年來友益企管讓臺灣很多中小企業脫胎換骨，使這些企業在業界均有良好知名度及定位即為明證。

     TQM(總和品質管理)的內涵：清楚地揭示明確的中、長期「願景、戰略」，在經營最高層的強力領導下，活用TQM的「想法、價值觀」與「手法」，重視經營基盤「人才開發、培育」與「資訊的活用」，以適當的「經營管理系統」，有效運用「品質保證系統」及成本、交期、環境、安全等「諸多經營機能管理系統」，以組織力泉源的「核心技術、速度、活力」來確保顧客、社會、交易商、股東、從業員等的各種良好關係，建造「有存在感的組織，達成組織的使命」的綜合性的經營管理方法。